Vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez ? N’hésitez pas à nous contacter, un conseiller vous rappelera dans les plus brefs délais.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, il faut vous rendre dans l’onglet ‘mon compte’ puis dans la partie "sécurité".

Quelles sont les garanties sur la sécurité des données renseignées ?

My Coach Foot met en œuvre l'état de l'art en matière de technologies et de sécurité pour protéger les données vous concernant, contre toute intrusion malveillante et toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Afin d'assurer la confidentialité de vos données, l'accès à My Coach Football nécessite une authentification préalable sur le site. Lors de votre authentification et l'accès à des zones sécurisées telle que la rubrique "Paiement en ligne", nous utilisons un protocole de liaisons sécurisées (protocole du type SSL) et un chiffrement 128 bits.

Toutefois, la sécurité de vos données personnelles dépend également de vous-même. C'est pourquoi nous vous recommandons notamment de choisir un mot de passe non trivial, de le garder secret et de ne jamais le révéler à des personnes tierces.

Les données personnelles vous concernant recueillies sur notre site ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans votre consentement.

Mon paiement par carte ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement de votre abonnement My Coach Football, veuillez vérifier que les conditions suivantes soient réunies :

• Votre carte doit être en cours de validité.
• Votre carte doit être activée pour les transactions en ligne (carte Verified by Visa/Mastercard Securecard).
• Votre carte de paiement doit provenir du pays répertorié dans votre compte My Coach.
• Votre carte doit être activée pour les achats à l'étranger.

Certaines banques requièrent une authentification de sécurité supplémentaire ; la plus courante est la technologie 3D Secure.

Une fois que vous avez vérifié tous ces éléments, réessayez de vous abonner à partir de la page Abonnement.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Comment associer mon compte Facebook ?

Vous souhaitez associer votre compte My Coach Football avec votre profil Facebook pour pouvoir partager avec vos amis les informations concernant votre équipe, ou envoyer des fichiers à vos joueurs ? Rien de plus simple : rendez-vous dans ‘Mon compte’ puis dans l’onglet ‘Réseaux Sociaux’. Enfin, cliquez sur l’icône Facebook et valider l’association de vos deux comptes.

Mon paiement par Paypal ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement avec PayPal, veuillez vérifier que les conditions suivantes soient réunies :

1. Le pays de votre compte PayPal doit correspondre à celui défini dans votre profil My Coach Football.
2. Votre compte PayPal doit être associé à une carte bancaire valide.
3. Votre compte PayPal doit être validé pour permettre les paiements récurrents:

• Cliquez ici pour obtenir des informations sur la validation avec votre compte bancaire.
• Cliquez ici ici pour obtenir des informations sur la validation avec votre carte bancaire.

Pour obtenir plus d'informations sur la validation de votre compte contactez PayPal.

Comment changer les informations de mon club ?

Il ne vous est pas possible de modifier vous-même les informations relatives à votre club, merci de prendre contact avec le service en question en cliquant ici, de nous appeler au 04.93.79.13.35 ou d’envoyer un mail à l’adresse contact@mycoachfoot.com

Mon paiement par Slimpay ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement avec Slimpay, veuillez vérifier que les conditions suivantes soient réunies :

1. Le pays de votre compte Slimpay doit correspondre à celui défini dans votre profil My Coach Football.
2. Votre compte Slimpay doit être associé à un compte bancaire valide.
3. Assurez-vous de disposer de la provision suffisante sur votre compte pour éviter que le prélèvement soit rejeté.

Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque, ou bien Slimpay.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture de votre abonnement à My Coach Football :

Rendez-vous dans l’onglet ‘abonnement’ puis dans ‘mes factures’.

Combien de temps dure l’abonnement ?

L’abonnement à une durée de 12 mois a compté du jour ou vous le souscrivez.

Comment puis-je me désabonner ?

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement chez My Coach Football, il vous suffit de vous rendre dans ‘Mon profil’ puis ‘Mon abonnement’ et de cliquer sur ‘Arrêter mon abonnement’

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe : lors de la connexion, cliquez sur « mot de passe oublié ».
Il vous faudra alors indiquer votre adresse mail et un lien vous sera renvoyé afin de réinitialiser votre mot de passe

Comment changer le compte Facebook associé ?

Vous avez changé de compte Facebook et le compte relié à votre My Coach Football n’est plus le bon ? Pour changer de compte il vous suffit de vous rendre dans l’onglet dans ‘Mon compte’ puis dans l’onglet ‘Réseaux Sociaux’. Enfin, cliquez sur l’icône Facebook et modifiez le compte associé pour y associer votre nouveau compte Facebook.

Que se passe-t-il si mon club s’abonne à My Coach Football étant moi-même déjà abonné ?

Si vous êtes abonné My Coach Football en solo et que votre club souscrit un abonnement :

1 – Nous nous engageons à vous rembourser les mois que vous n’utiliserez pas en tant qu’abonné solo. Attention, tout mois commencé, est dû.
2 – Nous transférons toutes vos données pour que votre panneau, son contenu et les archives ne soient pas modifiés.

Mon code AEF ne fonctionne pas

Si votre code AEF ne fonctionne pas, veuillez-vous rapprocher de votre AEF locale.

Je règle mon abonnement par chèque, quand mon compte sera-t-il opérationnel ?

Votre compte est opérationnel une fois que votre paiement par chèque est validé par l’opérateur bancaire. Vous recevez automatiquement un mail de confirmation qui vous permet d’accéder à votre espace privé. L’expérience My Coach Football peut commencer ! Toutefois, l’opération nécessite quelques jours (délais d’envoi et d’encaissement).

Combien de temps dure un abonnement club

L’abonnement à My Coach Football dure 12 mois sous tacite reconduction (Plus d'information dans les CGV). Il prend effet à compter de l’enregistrement du premier paiement.

Qu’est-ce que l’offre AEF ?

Cette offre est reservée aux membres de l’Amicale des Educateurs de Football, partenaire de My Coach Football depuis 2012. Grâce à ses identifiants, tout amicaliste désireux de s’abonner à My Coach Football bénéficie d’une remise exceptionnelle de 20% .

Ou se trouvent mes identifiants AEF ?

Vos identifiants se trouvent sur votre carte de membre AEF.

Comment disposer d’une offre essai à l’abonnement club

Pour bénéficier d’une offre d’essai à la formule club, contactez l’un de nos responsable club par téléphone au 04.93.79.13.35 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse : contact@mycoachfoot.com

Comment changer de formule d’abonnement ?

Vous souhaitez changer de formule d’abonnement ? Faites le sur simple demande auprès du service clientèle : tout club a la possibilité de modifier sa formule d’abonnement, sans prolongation de contrat ni frais de dossier.

Le service clientèle de My Coach Football peut être joint directement par téléphone au 04.93.79.13.35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous avez également la possibilité de nous adresser un mail à l’adresse suivante : contact@mycoachfoot.com. Tout courrier postal doit être envoyé à :

My Coach Football – Service Clientèle
Immeuble Premium - 1 boulevard Maître Maurice Slama
06200 Nice

Comment changer mon mot de passe ?

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My Coach Foot met en œuvre l'état de l'art en matière de technologies et de sécurité pour protéger les données vous concernant, contre toute intrusion malveillante et toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

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Mon paiement par carte ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement de votre abonnement My Coach Football, veuillez vérifier que les conditions suivantes soient réunies :

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Mon paiement par Paypal ne fonctionne pas

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1. Le pays de votre compte PayPal doit correspondre à celui défini dans votre profil My Coach Football.
2. Votre compte PayPal doit être associé à une carte bancaire valide.
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Mon paiement par Slimpay ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement avec Slimpay, veuillez vérifier que les conditions suivantes soient réunies :

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Comment obtenir une facture ?

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Comment puis-je me désabonner ?

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Que se passe-t-il si mon club s’abonne à My Coach Football étant moi-même déjà abonné ?

Si vous êtes abonné My Coach Football en solo et que votre club souscrit un abonnement :

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Qu’est-ce que l’offre AEF ?

Cette offre est reservée aux membres de l’Amicale des Educateurs de Football, partenaire de My Coach Football depuis 2012. Grâce à ses identifiants, tout amicaliste désireux de s’abonner à My Coach Football bénéficie d’une remise exceptionnelle de 20% .

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L’abonnement à My Coach Football dure 12 mois sous tacite reconduction (Plus d'information dans les CGV). Il prend effet à compter de l’enregistrement du premier paiement.

Comment disposer d’une offre essai à l’abonnement club

Pour bénéficier d’une offre d’essai à la formule club, contactez l’un de nos responsable club par téléphone au 04.93.79.13.35 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse : contact@mycoachfoot.com

Comment changer de formule d’abonnement ?

Vous souhaitez changer de formule d’abonnement ? Faites le sur simple demande auprès du service clientèle : tout club a la possibilité de modifier sa formule d’abonnement, sans prolongation de contrat ni frais de dossier.

Le service clientèle de My Coach Football peut être joint directement par téléphone au 04.93.79.13.35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous avez également la possibilité de nous adresser un mail à l’adresse suivante : contact@mycoachfoot.com. Tout courrier postal doit être envoyé à :

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Comment associer mon compte Facebook ?

Vous souhaitez associer votre compte My Coach Football avec votre profil Facebook pour pouvoir partager avec vos amis les informations concernant votre équipe, ou envoyer des fichiers à vos joueurs ? Rien de plus simple : rendez-vous dans ‘Mon compte’ puis dans l’onglet ‘Réseaux Sociaux’. Enfin, cliquez sur l’icône Facebook et valider l’association de vos deux comptes.

Comment changer le compte Facebook associé ?

Vous avez changé de compte Facebook et le compte relié à votre My Coach Football n’est plus le bon ? Pour changer de compte il vous suffit de vous rendre dans l’onglet dans ‘Mon compte’ puis dans l’onglet ‘Réseaux Sociaux’. Enfin, cliquez sur l’icône Facebook et modifiez le compte associé pour y associer votre nouveau compte Facebook.

Ou se trouvent mes identifiants AEF ?

Vos identifiants se trouvent sur votre carte de membre AEF.

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